エコキュートの修理はどこに頼む？費用の目安と保証・窓口の選び方

夜、お風呂のお湯はりが途中で止まり、リモコンに英字と数字が点滅している。翌朝になってもタンクのお湯は増えていない。修理を呼ぶしかなさそうだが、メーカーに電話するのか、買った店なのか、ネットで見つけた業者なのか、そこで手が止まる方は多いはずです。

エコキュートの修理の頼み先は、保証が残っているかどうかで変わります。 保証の期間内ならメーカーか買った販売店、賃貸なら管理会社が先です。保証が切れているなら、メーカーの修理窓口に直接頼む方法と、修理と交換の両方を扱う業者に見てもらう方法を比べます。

この記事では、頼み先ごとの違い、メーカー5社の窓口と受付時間、メーカーが公表している修理料金の目安、保証・延長保証・火災保険で負担が減る場合、電話の前に控えておくことを、メーカーと保険会社の公式の案内に沿って説明します。料金と窓口の情報は2026年11月12日に確かめたものです。

修理を頼む前に：先に連絡する相手が決まっている場面

業者を探す前に、次の4つに当てはまらないかを確かめます。当てはまるなら、連絡する相手は決まっています。

危ない症状があるとき

コロナはカタログで、漏電しゃ断器がひとりでに「OFF」になる、運転中以外に逃し弁から水が漏れる、焦げくさいにおいや異常な音・振動がある、本体や配管から水が漏れる、熱いお湯が出続ける、といった症状があるときは使用を中止するよう案内しています。そのうえで、電源ブレーカーを切り、給湯機専用の止水栓を閉じてから、販売店か工事店に点検と修理を頼みます。三菱電機も取扱説明書で、焦げくさいなどの異常があるときは漏電遮断器のレバーを下げて電源を切り、販売店か修理窓口に連絡するよう書いています。

リモコンに番号が出ているだけで、におい・漏電・水漏れが無い場合は、冬の扱いが少し違います。電源を切ると凍結を防ぐ運転も止まるためです。パナソニックは、凍結のおそれがある時期に「H」「F」で始まる番号が出たときは、配管が凍って故障が広がることがあるため、しゃ断器や凍結予防ヒーターを切らずにすぐ連絡するよう案内しています（それ以外の時期は、給水の元栓を閉じてしゃ断器を切る）。手順はメーカーと機種で違うので、お使いの機種の取扱説明書か、連絡した窓口の指示に合わせてください。

水漏れの見分け方と止水の手順は「エコキュートの水漏れ」で詳しく説明しています。

賃貸住宅のとき

民法は、貸主が、貸している物を使うために必要な修繕をする義務を負うと定めています（606条）。借りている側の落ち度で修繕が必要になった場合は別です。借主には、修繕が必要になったら遅れずに貸主へ知らせる義務があります（615条）。

ですから、最初にすることは管理会社か大家さんへの連絡です。借主が自分で修繕できるのは、貸主に知らせたか貸主がすでに知っているのに、相当の期間内に必要な修繕をしないとき、または急迫の事情があるときに限られます（607条の2）。どのくらいが「相当の期間」か、何が「急迫」かは事情によるので、自分で判断して業者を呼ぶ前に、連絡した日時と相手の返事を控えておきます。先に連絡せずに修理を頼むと、費用の負担でもめる原因になります。実際の扱いは賃貸借の契約で違うので、契約書も確かめてください。

エコキュートの修理はどこに頼む？頼み先の比べ方

保証が切れている持ち家の場合、頼み先は大きく4つあります。

メーカーの修理窓口は、自社の部品と故障の事例を持っているのが強みです。三菱電機・ダイキン・日立は症状ごとの料金の目安を公表しているので、電話の前におおよその金額が分かります。一方で、メーカーの窓口が扱うのは修理です。他社の機種への交換と比べたい場合は、別に見積もりを取ることになります。

買った販売店・工事店は、保証を使うときの入口です。日立は、販売店の延長保証（長期保証）を使う場合は買った販売店に相談するよう案内しています。三菱電機は、販売店に頼む場合の修理料金は販売店に問い合わせるよう書いており、メーカーに直接頼む場合の目安とは別です。

電力会社の会員向けサービスは、加入している人だけが使えます。たとえば東京電力エナジーパートナーの「住宅設備修理サービス」は、対象の料金プランの契約者に向けたもので、設置・購入から10年以内のエコキュートなどの自然故障を、最大50万円（税込）まで自己負担なしで修理するとしています。メーカー保証の期間中はメーカー保証が優先で、経年劣化や災害、取扱いの誤りによる故障は対象外です。契約している電力会社にこうしたサービスがあるか、自分が対象かは、会員ページや検針票の案内で確かめてください。

修理と交換の両方を扱う業者は、修理で直るのか交換したほうがよいのかを、同じ人に現地で見てもらえるのが利点です。料金の決め方は業者ごとに違い、決まった相場はありません。メーカーが公表している目安（次の章）と、見積もりの金額・内訳を比べてください。

メーカー別の修理窓口と受付時間

メーカーの窓口は、名前も受付時間もばらばらです。電話番号は保証書・取扱説明書・各社の公式サイトに載っています。

パナソニックは、電話番号が買った経路（住宅会社・工務店経由か、家電量販店などか）で分かれています。かける前に、どこで買ったかを確かめておくと取り次ぎが早く済みます。同社は、9〜10時ごろと17時以降は電話が混み、11〜13時ごろは比較的つながりやすいとも案内しています。

ガス給湯器（エコジョーズを含む）の修理の頼み先は「給湯器の修理」にまとめています。

修理料金の目安：メーカーが公表している金額

修理料金は、技術料・部品代・出張料の合計です（三菱電機・日立・ダイキンの説明）。3社が公表している目安を、症状ごとに並べました。いずれも保証が切れたあと、メーカーに直接頼んだ場合の税込の目安で、2026年11月12日に確かめた金額です。

3社の金額は前提がそろっていないので、数字だけでメーカーの高い安いは比べられません。三菱電機は症状ごとの幅、日立は交換する部品ごとの金額、ダイキンは想定される部品を挙げたうえでの幅です。三菱電機の金額に入っている出張料は20kmまでの基本料金で、離島などは実費が加わります。日立の出張料は3,850円で、時間外の修理を希望すると追加の料金がかかることがあります。

パナソニックとコロナは、窓口で症状と型番を伝えて概算を聞きます。

表から読み取れることは2つあります。

1つ目は、見てもらうだけでも費用がかかること。 修理員が訪問して点検すれば、そのあと修理をやめて買い替えることにしても、表のいちばん下の行の費用がかかります。交換に傾いているなら、診断を頼む前に交換の見積もりも並べておくと、この費用が無駄になりにくくなります。

2つ目は、ヒートポンプユニットの中の故障は10万円を超えやすいこと。 冷媒回路や圧縮機（コンプレッサ）の修理は、三菱電機で最大18万円台、日立で11万〜13万円台です。日立の表では、温度センサーの交換が3万〜4万円台、弁・ポンプ・基板の交換が4万〜8万円台なので、同じ修理でも金額は大きく開きます。

実際の金額は、訪問した修理員が点検したあとに案内されます。ダイキンは、設置の状況や機種によって目安と大きく違うことがあり、初回の訪問で部品を持って行けない場合もあるとしています。三菱電機は、製造から長い年数がたった製品や、複数の部品を替える場合は目安を超えることがあるとしています。

保証と延長保証：無料で直せる範囲を確かめる

メーカー保証は部位で年数が違う

メーカー保証は、本体・ヒートポンプの主要な部品・タンクで年数が分かれているのが一般的です。

• ダイキン：買った日から本体1年、冷媒系統3年、タンク（缶体）5年
• 三菱電機：本体・リモコンなど2年、熱交換器・コンプレッサー3年、タンク不良による水漏れ5年（2019年の取扱説明書の例）
• コロナ：2026年度モデルから買った日から5年。それより前のモデルは2年（コンプレッサー・熱交換器3年、缶体5年）
• パナソニック・日立：商品や故障した部品で違うため、保証書で確かめる

年数は機種と発売の時期で変わるので、決め手は手元の保証書です。たとえば買って3年目（3年以内）にお湯が沸かなくなった場合、本体の保証は切れていても、原因が圧縮機や熱交換器なら保証の対象に入ることがあります。「もう保証は切れている」と決めつけずに、保証書を出して部位ごとの年数を見てください。

保証の期間内でも、無料にならない場合があります。三菱電機は取扱説明書で、施工上の不具合による故障や、取扱いの説明を頼んだ場合は、保証期間内でも無償保証の対象外としています。

延長保証は、申し込める期限が短い

メーカー各社は、有料の延長保証を用意しています。

年数はいずれもメーカー保証の期間を含みます。コロナの料金は2026年8月のカタログの金額で、メーカー保証が2年だった以前のモデルには5年のタイプもあります。料金が出ている3社の10年タイプは約3万円で、前の章の「お湯が沸かない」修理1回分の目安の範囲に収まる金額です。

延長保証にも対象外があります。パナソニックは、地震・落雷・凍結・塩害・水害などによる不具合や、消耗品の交換を対象外としています（減圧弁・逃し弁は部品代だけ有料）。三菱電機は、1回の修理費が本体の購入金額（税抜）を超えると、その時点で保証が終わるとしています。

申し込みの期限は3〜10か月とメーカーで違い、過ぎると後からは入れません（三菱電機は、期限を過ぎると加入できないと明記しています）。販売店が独自の保証を付けていることもあるので、買ったときの書類を見直してください。

火災保険が使える場合・使えない場合

「エコキュートが壊れたら火災保険で直せる」と聞くことがありますが、使えるのは、契約の中身と故障の原因がそろった場合に限られます。

建物を保険の対象にした契約に、電気的・機械的な事故を補償する特約を付けている場合、建物に取り付けた設備の故障が補償の対象になることがあります。特約の名前や中身は保険会社で違います。公式サイトで説明を確かめられた2社を例に挙げます。

• 損保ジャパンは「建物電気的・機械的事故特約」で、保険の対象の建物に付いた空調設備や給排水・衛生設備などが、ショート・過電流・機械の内的な要因による焼付けなどで壊れた場合に補償するとし、例として「ヒートポンプ式給湯器の機械部品がショートしたため修理した」を挙げています。
• 三井住友海上は同じ名前の特約で、電気的・機械的事故によって空調・冷暖房設備、給湯設備などの機械設備に生じた損害を補償するとしています。建物の築年数が10年1か月以上の契約には新たに付けられず、保険期間の途中でも付けられません。

一方、損保ジャパンは保険金を支払えない主な場合として、次の3つを挙げています。

• 自然の消耗、劣化などによる損害
• 消耗部品や付属部品の交換
• メーカーや販売者が、保証書や延長保証で責任を負う損害

つまり、長く使って傷んだことによる故障は対象外で、保証が効く故障は保証が先です。自己負担額（免責）が決まっている契約では、修理費がそれを下回ると保険金は出ません。落雷や台風などが原因で壊れた場合は、この特約ではなく、契約に入っている落雷・風災の補償の対象になるかを確かめます。

補償の範囲は保険会社と契約ごとに違います。保険証券で特約の有無を確かめ、使えそうなら、修理の前に保険会社か代理店に連絡して、必要な書類（見積書・壊れた所の写真など）を聞いておくと手戻りがありません。

部品の保有期間と、修理か交換かの考え方

修理できるかどうかは、部品が残っているかで決まります。メーカーは、修理に使う部品（補修用性能部品）を持っておく最低限の期間を決めていて、数え始めるのはその型番の製造を打ち切った時点です。

三菱電機とコロナは製造打ち切り後10年です。日立も10年ですが、2012年10月以前に発売した分は8年です。パナソニックは、2017年11月26日以降の新商品と継続発売商品が10年、それ以外は9年としています。

ダイキンは、長く使っている製品は部品の保有期間が過ぎて修理できない場合がある、と修理料金の案内に書いています。日立も、期間を過ぎた部品は提供できないことがあるとしています。10年を超えた機種は、料金の前に「この型番の部品はまだありますか」と聞くのが先です。

修理か交換かを、部品・修理費・あと何年使いたいかの3つで決める考え方は「エコキュートの寿命と交換時期」で説明しています。ここでは、その判断に使える材料を1つだけ足します。

交換した場合の総額は「エコキュートの交換費用」で条件ごとに整理しています。

頼む前に控えること：型番・買った日・エラー番号・症状

電話やWebで修理を申し込むと、聞かれることは決まっています。三菱電機は取扱説明書で、連絡のときに伝えてほしい内容として次の6つを挙げています。

1. 品名（家庭用ヒートポンプ給湯機）
2. 形名（型番）
3. 買った日
4. 故障の状況（できるだけ具体的に）
5. 住所（付近の目印も）
6. 名前・電話番号・訪問を希望する日

日立 エコキュートの型式・製造番号の記載位置の例（公式の図）。出典：日立のよくあるご質問（エコキュートの型式と製造番号を確認する方法）。貯湯ユニットの前面に貼られた銘板に、型式と製造番号・製造年が書かれています。銘板の場所と書き方は、メーカーと機種で違います。

これに沿って、手元にそろえておくものをまとめます。

エラー番号の意味の調べ方は「エコキュートの寿命と交換時期」のメーカー別の表にあります。

ダイキン エコキュートの台所リモコンのエラーコード表示例（公式の画像）。出典：ダイキンのエラーコード検索（エラーコードの表示方法）。枠で囲まれた英字と数字がエラーコードです。出る場所はリモコンの種類で違い、番号の意味はメーカーと機種で違います。

見積もりで聞いておくこと

申し込みの時点で、次の4つを聞いておくと、あとで金額に驚かずに済みます。

• 出張料と診断料はいくらか。 修理をやめた場合にかかる金額も聞く。
• この型番の部品はあるか。 取り寄せになる場合、何日ぐらいかかるか。
• 目安を超えるのはどんな場合か。 高所の作業、複数の部品の交換、冷媒回路の故障など。
• 支払いの方法。 日立は、出張修理の支払いをPayPay・クレジットカード・請求書払いとし、原則として現金は選べないとしています。

10年前後使っているなら、症状・型番・設置した年を控えたうえで、現地で見てもらってから、修理の場合と交換の場合の両方の見積もりを出してもらうのが、遠回りに見えて早道です。修理費が10万円を超えそうなとき、部品があるか怪しいときは、とくに両方を並べる意味があります。

高効率の給湯器に替える場合は、国や自治体の補助金を使える場合があります。要件を満たす場合に申請でき、対象の機種や受付の時期は年度ごとに変わります。国の制度は「給湯省エネ2026事業」にまとめています。詳しくはお住まいの自治体に確認してください。

よくある質問

エコキュートの修理費用は、いくらぐらいですか？

メーカーが公表している目安では、お湯が沸かない故障で、三菱電機が1万8,700〜6万6,000円、ダイキンが5万2,000〜10万円程度です。日立は部品ごとの金額で、センサー・弁・ポンプ・基板の交換が3万〜8万円台です。ヒートポンプの冷媒回路や圧縮機の修理は10万円を超えることがあります（保証が切れたあと、メーカーに直接頼んだ場合の税込。2026年11月12日に確認）。点検だけで修理しなかった場合も、出張料や診断料がかかります。

メーカーと修理業者、どちらに頼むのがよいですか？

保証や延長保証が残っているなら、メーカーか買った販売店です。保証が切れていて修理で直したいなら、メーカーの窓口が分かりやすい選択です。10年前後使っていて交換も考えているなら、修理と交換の両方を見積もれるところに現地で見てもらうと、比べる材料がそろいます。

10年以上使ったエコキュートでも修理できますか？

部品があれば修理できます。部品の保有期間は、三菱電機・コロナが製造打ち切り後10年、日立は10年（2012年10月以前の発売分は8年）、パナソニックは商品により10年か9年です。期間を過ぎた型番は修理を受けられないことがあるので、型番を伝えて部品の有無を先に確かめます。

自分で修理してもよいですか？

カバーを開けて中をさわる修理はしないでください。三菱電機は取扱説明書で、給湯機やリモコンを分解・修理・改造・移設しないよう書いています。利用者ができるのは、取扱説明書に手順がある操作（エラーの解除、フィルターの掃除など）までです。

火災保険でエコキュートの修理代は出ますか？

建物の補償に電気的・機械的な事故の特約を付けていて、原因がショートや過電流などの事故であれば、対象になることがあります。劣化、消耗部品の交換、保証で直せる故障は対象外です（損保ジャパンの案内）。契約ごとに違うので、保険証券と保険会社で確かめてください。

賃貸のエコキュートが壊れました。修理代はだれが払いますか？

備え付けの設備なら、修繕は原則として貸主の側の義務です（民法606条）。借主の落ち度で壊れた場合は別です。自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡してください。負担の決まりは契約書にも書かれています。

お湯が出ないだけなら、修理を呼ぶ前に試せることはありますか？

湯切れ、凍結、断水、止水栓の閉め忘れなど、故障でない原因もあります。確かめる順番は「給湯器からお湯が出ない原因と対処」に、冬の凍結は「給湯器の凍結防止と凍結した時の対処」にまとめています。

修理を頼むときは、保証書と型番から

エコキュートの修理は、保証が残っていればメーカーか買った販売店、賃貸なら管理会社、危ない症状があれば使うのをやめて連絡、が出発点です。保証が切れているなら、メーカーの修理窓口と、修理と交換の両方を扱う業者を、料金の目安と部品の有無を手がかりに比べます。

まずは保証書で部位ごとの保証の年数を見て、銘板で型番を、リモコンでエラー番号を控えてください。10年前後使っている機種なら、現地で見てもらったうえで、修理と交換の両方の見積もりを並べて決めます。