給湯器の水漏れ｜ポタポタの原因・応急処置とどこに連絡するか

給湯器の下のコンクリートが濡れている。見上げると、本体の底や配管からポタポタと水が落ちている。お湯はふつうに出るので、このまま使っていいのか、すぐ誰かを呼ぶべきなのか迷うところです。

先に確かめることは3つです。1つ目は、ガスのにおいがしないか。 においがするなら、水漏れより先にガス漏れの対応をします。2つ目は、水がどこから出ているか。 栓の先から落ちる水滴や、エコジョーズの細い排水管から出る水は、故障ではないことがあります。3つ目は、お湯を使っていないときも出ているか。 使っていないのに止まらない水、本体の箱の中から出てくる水は、修理が必要です。

この記事では、ガス給湯器（エコジョーズを含む）の水漏れについて、故障でない水との見分け、ポタポタ・大量・配管からといった症状ごとの考え方、水を止める応急処置、持ち家と賃貸の連絡先、修理代・水道代・保険まで、メーカーとガス会社、自治体の公式の案内に沿って説明します。エコキュートの水漏れは「エコキュートの水漏れ」にまとめています。

まず安全を確かめる：水漏れしたまま使い続けない

ガスのにおい・濡れた電源プラグ

ガスのにおいがするときは、火を使わず、照明や換気扇のスイッチ・電源プラグにも触れずに、窓を開けてガス栓を閉め、屋外からガス会社（LPガスは販売店）に連絡します。くわしい順番は「給湯器からお湯が出ない原因と対処」の「ガスのにおいがするとき」に書いています。

電気にも気をつけます。パロマの取扱説明書は、ぬれた手で電源プラグをさわらないこと、雨が降り出しているときは電源プラグを抜かないことを、感電のおそれがあるとして警告しています。漏れた水がコンセントや電源プラグにかかっているときは、さわらずに修理の窓口へ伝えてください。

「お湯は出るから」と使い続けると何が起きるか

水漏れは、放っておくと燃焼の不具合につながることがあります。リンナイは、長く使った給湯器で気づく異常として「機器から水漏れしている」「機器の下が常に濡れている」を挙げ、次の事例を紹介しています。

• 機器から水漏れしていたのに使い続けたため、漏れた水がバーナーにかかり、不完全燃焼になった
• 内部の部品の水漏れでガスの通り道が腐食する（ガスが漏れて異常着火し、機器が変色・変形するおそれがある）

NITE（製品評価技術基盤機構）も、2023年に埼玉県で起きた事故を紹介しています。製造から約18年たった屋外のガス給湯器で、給水の電磁弁から漏れた水がガスの通り道を腐食させ、漏れたガスに点火の火花が引火して前のカバーが変形した、と推定される事故です。NITEによると、同機構が受け付けた過去10年間の事故情報（2025年2月の発表）のうち、屋外設置式ガス給湯器で原因が確定しているものの約3割は、経年劣化が事故につながったものでした。

ノーリツも、本体の下が濡れている古い給湯器は、内部の腐食が進んで電装部品の故障やガス漏れのおそれがあるとして、そのまま使うのはたいへん危険だと呼びかけています。不完全燃焼は、一酸化炭素中毒につながるおそれがあります。故障の水だと分かったら、お湯が出ていても使うのをやめて、点検を頼んでください。

故障でない水と、故障の水の見分け方

給湯器から出る水のすべてが故障ではありません。ノーリツは、水が漏れている場所によって対応が違うとして、本体・配管・ドレン配管・水抜き栓の4つに分けて案内しています。パロマ、リンナイの案内と合わせて表にしました。

ノーリツ ガスふろ給湯器 GT-C2462AWX（壁掛け式）のイラスト。出典：ノーリツ よくあるご質問「給湯機器：水漏れしている」。①本体、②給水・給湯・追いだき配管、③ドレン配管、④水抜き栓のどこから出ているかで、下の表の対応が分かれます。

水抜き栓（過圧防止安全装置）の水滴

給湯器の中の水は、温められると膨らんで圧力が上がります。圧力が高くなりすぎると、過圧防止安全装置が働いて、水抜き栓から水滴を落として圧力を逃がします。ノーリツは、使ったあとに水滴が落ちてくるのは故障ではないとしています。パロマの取扱説明書も、安全弁の付いた給湯水抜き栓からときどき水滴が落ちることがあるが水漏れではない、と書いています。

機器の下が濡れて困るときは、ビニールホースなどで差し支えのない場所へ流す方法をパロマは案内しています。ホースは、中に水がたまらないように付けます。栓の位置は機種で違うので、取扱説明書の図で確かめてください。

ノーリツ ガスふろ給湯器（GT-○○28シリーズ・GT-○○38シリーズ）の水抜き栓と過圧防止安全装置（水抜き栓）の位置の一例。出典：ノーリツ よくあるご質問「給湯機器の水抜き栓からお湯や水が出る」。栓は本体の底の配管のそばにあり、位置は機種で違います。

エコジョーズのドレン排水

エコジョーズは、これまで捨てていた排気の熱でもう一度水を温める給湯器です。このとき排気の中の水分が結露して、ドレン水と呼ばれる水が出ます。ノーリツによると排水の量は1分あたり約80〜100cc、温度は約30℃前後。リンナイは、機種や使い方によるが1分あたり約60cc〜最大約100ccで、水温の低い冬にいちばん多くなるとしています。

お湯を使っている間だけ、本体から伸びた細い管の先から流れているなら、心配はいりません。ドレン水は酸性ですが、本体の中の中和器（中身は炭酸カルシウム）を通ってから排水されます。

故障を疑うのは、管の途中やつなぎ目から漏れているときです。ノーリツは、ドレン配管そのものから漏れている場合は配管の破損が考えられるとして、取り付けた販売店か配管の業者への相談を勧めています。

冬の凍結予防の運転

追いだき付きのガス給湯器は、気温が下がると自動でポンプを回して、ふろの配管の凍結を防ぎます。リンナイによると、浴槽に残り湯が無いときや水位が循環口より低いときにこの運転が始まると、循環口から少し水が出たり、ゴボゴボと音がしたりすることがあります。屋外の本体からの水漏れとは別の現象です。

冷え込んだ日のあとに本体や配管から水が漏れだしたときは、凍結で壊れた可能性があります。こちらは次の項で説明します。

症状別：ポタポタ・大量・配管から

ポタポタ落ちる

まず、落ちてくる場所を見ます。水抜き栓の先か、エコジョーズのドレン配管の先なら、上の表のとおり故障ではないことがあります。次に、お湯を使っていない時間にも落ちているかを見ます。夜、お湯を使い終えてしばらくしてから、もう一度のぞいてみてください。

• 使った直後だけ水滴が落ち、やがて止まる：過圧防止安全装置の働きと考えられます。
• 使っていないときも落ち続ける：修理が必要です。
• 本体の底の継ぎ目や、外装のすき間からにじんでいる：本体の中で漏れています。使うのをやめて修理を頼みます。

少しの量でも、止まらない水は水道メーターを回し続けます。「ポタポタだからまだ大丈夫」と決めず、場所と時間で見分けてください。

大量に出る・勢いよく噴き出す

量が多いときは、原因を探すより先に水を止めます。東京ガスは、水漏れが多いと感じる場合や、修理の訪問まで時間がかかる場合は、給湯器につながる給水バルブを閉めておくことを勧めています。漏れている場所や原因がはっきりしなくても、被害が広がるのを小さく抑えられるためです。手順は次の章にまとめました。

冷え込んだ朝のあと、気温が上がってから急に漏れだしたのなら、凍結で配管や機器が壊れた可能性があります。リンナイは、凍結が解けて水が出るようになったら、給湯器や配管から水が漏れていないかを確かめ、漏れていたら止水栓を閉めるよう案内しています。凍結の予防と、解けるまでの過ごし方は「給湯器の凍結防止と凍結した時の対処」で説明しています。

配管やつなぎ目から漏れる

給湯器の下には、給水・給湯・ガスの管、追いだき付きなら浴槽とつながる2本の管が出ています。エコジョーズにはドレン配管もあります。ここから漏れている場合、ノーリツは、配管の破損が考えられ、給湯器の不具合ではないとしています。相談先はメーカーの修理窓口ではなく、取り付けた販売店か配管の業者です。

東京ガスは、給湯器からの水漏れの原因として、給水管と給湯器のつなぎ目の劣化、給湯器の中の破損などを挙げています。つなぎ目のナットを自分で締め直したり、テープを巻いて済ませたりせず、給水の栓を閉めて見てもらってください。

床暖房・浴室暖房付きの機種でエラーが出たとき

床暖房や浴室暖房乾燥機につながる機種では、暖房用にめぐっている水（不凍液）が少しずつ漏れると、リモコンにエラーが出ることがあります。リンナイの「173」は漏水検知の表示で、本体のほか、床暖房のマットや暖房の配管で漏れている可能性があるとされています。リンナイが示す修理料金の目安は1万2,600〜3万7,900円（税込、2026年11月12日に確認）です。暖房の配管からの漏れは、設置した業者が対応する場合があります。

水を止める応急処置：運転を切り、栓を閉める

故障の水だと分かったとき、または見分けがつかないまま量が増えてきたときは、次の順で止めます。パロマの取扱説明書にある「異常時の処置」（燃え方・におい・音の異常などのときの手順）と、東京ガスの水漏れの応急処置の案内をもとにしています。機種ごとの手順は、手元の取扱説明書を優先してください。

ガスのにおいがするときは、この手順をしません。 リモコンのスイッチにも触れず、冒頭の「ガスのにおい・濡れた電源プラグ」に書いたガス漏れの対応を先にします。

1. 家じゅうのお湯の蛇口を閉める。
2. リモコンの運転スイッチを切る。
3. 給湯器のガス栓を閉める。
4. 給湯器の給水元栓（給水バルブ）を閉める。 東京ガスの案内では、栓を時計回り（右回り）に回すと閉まります。

ガス栓と給水元栓は、本体の下の配管に付いているのが一般的です。形や位置は機種で違うので、取扱説明書の図で確かめてください。

ノーリツ ガスふろ給湯器（例：GT-C2452AWX・GT-C2452ARX）の主な配管と元栓の位置のイラスト。出典：ノーリツ「寒波・凍結・積雪の場合」。手順3と4で閉めるガス栓と給水元栓は、赤い枠の中にあります。イラストは施工例で、配管の形は家ごとに違います。

上の手順に電源プラグを入れていないのは、抜くと危ない場面があるためです。パロマの取扱説明書は、異常時の処置として運転スイッチを切ったあとに電源プラグを抜く手順を示しています。一方で同じ説明書が、ぬれた手でさわらない、雨が降り出しているときは抜かない（感電のおそれ）、凍結予防の運転に電気を使うので緊急のとき以外は抜かない、とも書いています。手が濡れている、プラグやコンセントに水がかかっている、雨が降っている、冷え込む時期である、のどれかに当たるときは、プラグにさわらず、運転スイッチを切って栓を閉めたところで止めて、修理の窓口に状況を伝えて指示を受けてください。

給水元栓（給水バルブ）は、給湯器へ入る水を止める栓です。閉めている間、お湯は使えません。

してはいけないこと

• 本体のカバーを外して、中をさわる。 パロマは、故障や破損と思われるときは使うのをやめて販売店か同社に点検・修理を頼み、分解しないよう案内しています。
• 漏れたまま、追いだきやシャワーを使い続ける。 漏れた水がバーナーにかかって不完全燃焼になった例があります。
• 濡れた電源プラグやコンセントにさわる。
• 凍った配管に熱湯をかける。 ノーリツは、配管が破損するおそれがあるとしています。

連絡するまでの間に、漏れている場所の写真、リモコンのエラー番号、気づいた日時を記録しておきます。修理の受付でも、あとで保険や水道料金の相談をするときにも役に立ちます。

どこに連絡するか：持ち家・賃貸・マンション

連絡先は、住まいの持ち方と、漏れている場所で変わります。

保証の期間を先に確かめる

リンナイの保証期間は買ってから1年間、BL認定品は2年間です（商品で違うので保証書で確かめます）。ノーリツは、買った日または引き渡しの日から1年または2年で、製品によって違います。期間内なら、保証書を手元に用意して連絡します。リンナイは、販売店の延長保証に入っている場合は販売店を通して修理を頼むよう案内しています。

保証の期間内でも、有料になる原因があります。凍結で壊れた場合について、リンナイとノーリツは、保証の期間内でも修理は有料になるとしています。パロマの取扱説明書も、凍結予防をせずに凍結して機器や配管を傷めた場合の修理は有料と書いています。

賃貸住宅は、管理会社か大家さんへ

賃貸住宅に備え付けの給湯器は、自分で修理業者を呼ぶ前に貸主の側へ連絡します。ノーリツも、賃貸物件に住んでいる場合は持ち主（貸主）か管理会社に連絡するよう、修理の案内に書いています。

民法は、貸主が、借りている物を使うのに必要な修繕をする義務を負うと定めています（606条。借主の責任で修繕が必要になった場合を除く）。借主の側には、修繕が必要になったら遅れずに貸主へ知らせる義務があります（615条）。水漏れに気づいたら、応急処置で水を止め、その日のうちに連絡してください。

自分で業者を呼んでよいのは、民法では、知らせたのに貸主が相当の期間内に修繕をしないときや、急いで直さないといけない事情があるときです（607条の2）。費用の負担や連絡の決まりは、賃貸借の契約書で別に定めていることがあります。先に契約書と管理会社の案内を確かめてください。

分譲マンションの場合

持ち家のマンションも、連絡先の考え方は戸建てと同じです。ただし東京ガスは、持っているマンションでも管理組合が指定するメーカーや基準があることがあるとして、管理会社に確かめておくことを勧めています。下の階や共用の廊下に水が流れたときも、早めに管理会社へ知らせます。

修理代の目安と、交換を考える年数

修理料金のしくみ

水漏れの修理代は、漏れている場所と交換する部品で変わるため、訪問して症状を見てから見積もりが出ます。メーカーとガス会社が公式に出している料金のしくみは次のとおりです（税込、2026年11月12日に確認）。

休日や時間外の訪問は割増になります（ノーリツは3割増、リンナイは出張費と技術料が5割増）。本体を取り外す作業や、高い所に付いている場合は、別の料金が加わります。ノーリツは、修理した同じ場所の故障を6か月間保証しています。

配管の修理は、メーカーではなく販売店や配管の業者の仕事になるので、料金はその業者の見積もりで確かめます。頼む先の比べ方と、症状ごとの料金の目安は「給湯器の修理」で詳しく説明しています。

10年前後なら、交換の見積もりも並べる

ノーリツは、屋外式ガス給湯器の設計上の標準使用期間（標準的な使い方で安全に使える期間）を10年としています。NITEも、長く使った機器は点検や買い換えの検討を勧めています。ガス給湯器に法律上の点検の義務はありませんが、業界団体やメーカーは、使い始めてから10年前後を目安に有料の「あんしん点検」を勧めています。

本体の中からの水漏れは、ノーリツが経年劣化のサインの1つに挙げている症状です。製造から10年前後たっているなら、修理の見積もりと交換の見積もりを並べて比べてください。修理に使う部品をメーカーが持っている期間にも限りがあります。年数の数え方は「給湯器の寿命は何年？」、交換にかかる費用は「給湯器の交換費用と値段の相場」にまとめています。

水道代と火災保険

漏れた分の水道料金

水道メーターより家の側で漏れた水の料金は、原則として使った人が払います。横浜市・川崎市・大阪市の水道局はいずれも、そのうえで、一定の基準を満たす場合に限って料金を減らせる場合があるとしています。

• 川崎市：メーターより家の側の設備の損傷や故障による漏水で、故意や重い過失によらないものが対象です。漏水を容易に確認できなかったと認められるとき、修理を怠っていなかったと認められるとき、修理を終えているとき、のいずれかに当たれば、1件につき最大4か月分を減免できるとしています。修理を終えたことを理由にする場合は、修理代の請求書や領収書などの写しを出します。
• 大阪市：修繕が終わっていることが条件です。給湯器の漏水は「地下漏水以外の漏水」にあたり、減量は1回に限られます。対象は原則1か月分、減るのは漏水量の50％で、漏水を知りながら修繕を怠った場合は対象になりません。申し込みには、修繕した事実が分かる証明書が要ります。

どちらの案内でも、修理を先のばしにしないことと修理の書類を残すことが、減免を受けるうえで大事になります。基準と手続きは自治体ごとに違うので、検針票に書かれた水道局の窓口に確かめてください。

火災保険

火災保険には、漏水による「水濡れ」の補償が付いている商品があります。たとえば損害保険ジャパンの「THE すまいの保険」は、給排水設備の事故などによる漏水で建物や家財が損害を受けた場合に保険金を払うとしています（補償を絞ったプランでは対象外）。濡れた床や壁、家財が対象で、給排水設備そのものに生じた損害は補償されません。

給湯器の本体の修理代が出るかどうかは、付けている特約と故障の原因で変わります。下の階に水が漏れて損害を与えた場合に使える特約があるかも、契約ごとに違います。保険会社には、漏れた場所、原因、被害の写真を伝えて確かめてください。凍結で壊れた水道管の修理費については「給湯器の凍結防止と凍結した時の対処」で紹介しています。

よくある質問

給湯器の下からポタポタ落ちています。使い続けてもいいですか？

落ちている場所と時間で決まります。水抜き栓の先から、お湯を使ったあとにだけ水滴が落ちるのは、過圧防止安全装置の働きで故障ではありません。エコジョーズのドレン配管の先から、使っている間に出る水も同じです。使っていないときも落ち続ける、本体の箱の中からにじんでいる、という場合は使うのをやめて修理を頼みます。

水漏れしていますが、お湯はふつうに出ます。修理は急がなくていいですか？

急いでください。リンナイは、水漏れしたまま使い続けて、漏れた水がバーナーにかかり不完全燃焼になった事例を紹介しています。内部の水漏れでガスの通り道が腐食し、ガス漏れや異常着火に至るおそれもあります。お湯が出ることは、安全に使えることの目安にはなりません。

自分でパッキンを替えて直せますか？

本体の中や、給湯器につながる配管の修理は、メーカーの修理窓口、販売店、配管の業者に任せます。パロマは機器を分解しないよう案内しています。利用者ができるのは、運転を切り、ガス栓と給水元栓を閉めるところまでです。

賃貸のアパートで給湯器から水漏れしました。修理代は誰が払いますか？

備え付けの給湯器なら、まず管理会社か大家さんに連絡します。民法では、使うのに必要な修繕は貸主の義務で、借主の責任で壊れた場合は除かれます。負担の決まりは契約書で別に定めていることがあるので、自分で業者を呼ぶ前に確かめてください。

水漏れで水道代が上がりました。戻ってきますか？

漏れた分も、原則として払うことになります。ただし、一定の基準を満たす場合に限って減額や減免を受けられる自治体があります。修理を終えていることや、修理の領収書・証明書の提出を求める自治体があるので、直したら書類を残し、水道局に相談してください。

エコキュートや電気温水器の水漏れも同じ考え方ですか？

「故障でない水がある」「まず給水を止める」という考え方は同じですが、水が出る場所と止める栓が違います。エコキュートは貯湯タンクと屋外のヒートポンプユニットに分かれていて、確かめる場所も変わります。「エコキュートの水漏れ」と「エコキュートの修理」を見てください。

水を止めたら、場所・型番・年数を控えて見てもらう

給湯器の水漏れは、どこから・いつ出ているかで見分けます。水抜き栓の先から使ったあとに落ちる水滴と、エコジョーズのドレン配管の先から使っている間に出る水は、故障ではありません。使っていないときも止まらない水、本体の中から出る水、配管からの水は、運転を切り、ガス栓と給水元栓を閉めて、使うのをやめます。

そのうえで、保証の期間内なら買った店かメーカーへ、賃貸なら管理会社か大家さんへ、ガスのにおいがするならガス会社へ、先に連絡します。どれにも当たらない持ち家の場合は、次の4つを控えて、現地で見てもらってから修理か交換かの見積もりを出してもらいます。

• 本体の型番と製造年月（本体の銘板に書いてある）
• 漏れている場所と量、使っていないときも出ているか（写真があるとよい）
• リモコンのエラー番号
• ここまでにしたこと（運転を切った、栓を閉めた、など）

製造から10年前後たっているなら、修理の見積もりだけで決めず、交換した場合の総額も並べて比べてください。