夜、お風呂のお湯はりが途中で止まり、リモコンに番号が点滅している。電源を入れ直しても変わらず、修理を呼ぶしかなさそうだと分かったところで、手が止まります。メーカーに電話するのか、ガス会社なのか、取り付けてくれた店なのか。いくらかかるのかも見当がつきません。
先に結論を書くと、連絡先は「保証が残っているか」「持ち家か賃貸か」で決まります。 保証の期間内ならメーカーか買った店、賃貸なら管理会社か大家さんが先です。どちらでもなければ、メーカー・ガス会社・買った店・修理と交換の業者の中から、急ぎ具合と使った年数で選びます。料金は、メーカーが公表している目安では、訪問して診断だけで終わっても9,000円台から（リンナイ・パロマ）、部品を替える修理は、リンナイが症状別に出している目安の多くが2万3,000〜5万7,500円です（2026年11月12日に確認）。
この記事では、ガス給湯器（エコジョーズを含む）の修理について、頼み先の比べ方、メーカーとガス会社が公式に出している料金の目安、保証・賃貸・火災保険の扱い、電話の前に控えておくことを、公式の案内と法令に沿って説明します。エコキュートの修理は「エコキュートの修理」にまとめています。
修理を頼む前に確かめる3つ
依頼先を選ぶ前に、危ない症状が無いか、保証が残っているか、賃貸かの3つを確かめます。当てはまるものがあれば、連絡先はそこで決まります。
| 確かめること | 当てはまるとき | 先に連絡する所 |
|---|---|---|
| ガスのにおいがする | 火やスイッチに触れず、使うのをやめる | ガス会社のガス漏れの窓口（LPガスは販売店） |
| 排気口のまわりが黒い・すすけている、使っている間に気分が悪くなる | 不完全燃焼のおそれがあるので、使うのをやめる | メーカーの窓口か買った店に、すぐ点検を頼む |
| 保証書の期間が残っている、延長保証に入っている | 保証の決まりに当てはまれば無料で直せる | メーカーの修理窓口。販売店の延長保証なら販売店 |
| 賃貸に住んでいる | 備え付けの給湯器はふつう貸主の設備 | 管理会社か大家さん |
ガスのにおいがするときの動き方は「給湯器からお湯が出ない原因と対処」の手順を先に読んでください。排気口のまわりの黒ずみは、ノーリツが「そのまま使うのはたいへん危険」として点検を呼びかけ、リンナイも至急の連絡を求めている症状です。水が漏れているときの止め方と見分け方は「給湯器の水漏れ」で説明しています。
故障と決める前に、ガスメーターが止まっていないか、電源プラグが抜けていないか、冷え込んだ朝なら凍結ではないかも見ておきます。ノーリツは、エラーの11・032・110・111・120・632は自分で直せる可能性があるとして、修理を呼ぶ前によくある質問で対処を確かめるよう案内しています。訪問を頼むと、修理をしなくても出張と診断の料金がかかるためです。
給湯器の修理はどこに頼む？4つの依頼先の比べ方
頼める先は大きく4つあります。
| 依頼先 | 向いている場面 | 気をつけること |
|---|---|---|
| メーカーの修理窓口 | 保証の期間内。型番が分かっていて、純正の部品で直したい | 自社の製品だけが対象。交換になると同じメーカーの機種から選ぶことになる |
| ガス会社 | ガスの契約先に任せたい。ガス栓や配管もあわせて見てほしい | 受付の時間、料金、対象の地域は会社ごとに違う |
| 買った店・取り付けた工事店 | 店の延長保証や工事の保証に入っている | 保証書と、保証の窓口がどこかを先に確かめる |
| 修理と交換を扱う業者 | 10年前後使っていて、修理と交換を並べて比べたい | 資格を持つ人が作業するか、見積もりの中身が書面で出るかを見る |
メーカーの修理窓口（ノーリツ・リンナイ・パロマ）
本体の正面に貼ってある銘板のメーカーに頼む方法です。3社の受付は次のとおりです（2026年11月12日に各社の公式で確認）。
| メーカー | 受付 | 訪問までの流れ |
|---|---|---|
| ノーリツ | Web・LINE・電話とも365日24時間受付（電話は19時〜翌8時が自動音声） | 通常は翌日中までにサービス認定店から電話。17時以降と日曜・祝日の申し込みは翌営業日。土日・祝日の訪問あり（一部地域を除く）、夜間の訪問は無し |
| リンナイ | Webフォームと電話で365日24時間受付 | 部品の取り寄せが要るときは、訪問の日時を決め直してから修理 |
| パロマ | 電話は24時間365日受付（夜間は受付のみ）。Web受付もある | Webは、平日の申し込みで翌日以降、土日・祝日は翌営業日以降に連絡。急ぐなら電話 |
ノーリツは、修理できるのは自社製の給湯機器だけで、他社の製品は対象外としています。電話は朝と夕方に混みます。リンナイは平日の9時〜10時半と17時以降、パロマは9時〜10時半がつながりにくいとして、Webからの申し込みを勧めています。
修理が終わった後の保証もあります。ノーリツは、同じ箇所の故障は6か月、交換した同じ部品は1年のあいだ保証するとしています。
ガス会社（東京ガスの例）
都市ガスの契約先にも、機器の修理の窓口があります。東京ガスは、Webで24時間365日、電話で月〜土曜の9時〜19時と日曜・祝日の9時〜17時に修理の予約を受けています。同社の解説では、ガス会社は多くのメーカーの給湯器を扱い、ガスの配管やガス栓の相談も一緒にできるとしています。
東京ガスの場合、修理の後3か月以内に同じ箇所がまた故障したら無料で直します（部品を替えた場合の扱いは、メーカー・機種・部品で違います）。受付の時間や料金はガス会社ごとに違うので、ほかの地域の人は契約先の公式で確かめてください。
買った店・取り付けた工事店
量販店やリフォーム店、ネットの販売店で取り付けた給湯器は、店が独自の延長保証や工事の保証を付けていることがあります。リンナイは、販売店の延長保証に入っている場合は、販売店を通して修理を頼むよう案内しています。メーカーに直接頼むと、店の保証が使えず有料になるおそれがあるため、保証書と一緒にもらった書類を先に見ます。
修理と交換を扱う業者
使い始めて10年前後の給湯器では、直せたとしても別の部品が続けて傷むことがあります。修理と交換の両方を扱う業者に現地で見てもらうと、修理の見積もりと交換の見積もりを同じ日に並べられます。
選ぶときに見る点は3つです。
- 資格を持つ人が作業するか。 理由は後の「自分で直そうとしない理由」で説明します。
- 見積もりが書面で出て、出張・診断・部品・作業の内訳が分かるか。
- その場で契約を迫らないか。 ノーリツは、機器の交換を強く勧める悪質な業者について、その場で契約や購入を決めないよう呼びかけています。
料金は、どこに頼んでも訪問して診断した後に決まります。次の章の目安は、見積もりを見るときの物差しに使ってください。
修理料金の目安：メーカーとガス会社が公式に出している金額
料金の組み立て方は4社とも似ている
修理代は「出張の料金＋作業の料金＋部品代」の合計です。各社の公式の料金を並べます（税込、2026年11月12日に確認）。
| 窓口 | 訪問・診断にかかる料金 | 修理をしなかった場合 | 休日・夜間の割増 |
|---|---|---|---|
| ノーリツ | 出張料は上限3,300円。ほかに技術料と部品代 | 出張料＋故障診断料 | 休日・時間外の訪問を指定すると3割増 |
| リンナイ | 出張費3,300円〜、技術料5,500円〜、諸経費1,100円。ほかに部品代 | 9,900円〜（距離による） | 平日18時以降・土曜17時以降・日曜・祝日などは出張費と技術料が5割増 |
| パロマ | 出張料4,400円（40kmまで）〜6,600円（80km以上）、技術料4,840円〜。ほかに部品代 | 9,240円（40kmまで） | 夜間・日曜・祝日は出張料と技術料が5割増 |
| 東京ガス | 修理基本料6,600円（出張料・故障診断料・ガス漏れの検査などを含む）。ほかに技術料と部品代 | 修理基本料がかかる | 日曜・祝日は修理基本料と技術料の25%を加算 |
どの窓口でも、来てもらって診断だけで終わっても料金はかかります。メーカー3社のうち金額が出ているリンナイとパロマでは、9,000円台が最低の線です。機器を取り外す作業や、高い所・狭い所での作業には追加の料金がかかります（東京ガスは取り外しで3,300円）。急ぎでなければ、平日の昼間を指定すると割増を避けられます。
症状別の目安（リンナイのガス給湯器）
リンナイは公式の「故障診断ナビ」で、症状ごとに修理料金の目安を出しています（税込、2026年11月12日に確認）。
リンナイ ガス給湯器の浴室リモコンと台所リモコンの公式画像。出典：リンナイ「凍結による給湯器の破損・故障にご注意ください」。故障すると、表示画面の時刻のところにエラーコード（画像の例は111）が点滅します。修理を頼むときは、この番号を伝えます。
| 症状 | 考えられる所 | 修理料金の目安 |
|---|---|---|
| 追いだきが途中で止まる・熱くならない | フィルタを掃除しても直らない場合 | 9,900〜2万8,700円 |
| エラー111が出る（ほかのガス機器は使える） | 機器の不具合 | 1万1,500〜5万1,700円 |
| 自動のお湯はりであふれる | 機器本体 | 1万7,200〜5万7,500円 |
| お湯が出ない・出が弱い | 水の量を調節する部品、制御基板 | 2万3,000〜5万7,500円 |
| 設定よりお湯が熱い・家じゅうでぬるい | 温度を制御する部品 | 2万3,000〜5万7,500円 |
| お湯を使っている間、本体から大きな音がする | モーターなど | 2万3,000〜5万7,500円 |
| リモコンが片方だけ映らない | リモコンの故障、ケーブルの断線 | 台所2万3,000〜5万7,500円、浴室2万3,000〜6万9,000円 |
| 使っていないのに浴槽の循環金具から水やお湯が出る | 機器本体 | 2万5,300〜5万6,900円 |
多くの症状で、幅は2万3,000〜5万7,500円です。幅が広いのは、同じ症状でも替える部品が1つで済む場合と、制御基板まで替える場合があるためです。リモコンのケーブルが切れている場合は、リンナイでは直せないことがあり、取り付けた事業者に相談するよう案内されています。
エラー番号別の参考料金（ノーリツのガス給湯器）
ノーリツは、よくある質問のエラー番号ごとのページで、考えられる故障部品と修理参考料金を出しています（税込、出張料と故障診断料を含む、2026年11月12日に確認）。
| エラー | 考えられる故障部品 | 修理参考料金 |
|---|---|---|
| 140 | 温度ヒューズ、熱交換器、バーナー、電装基板 | 5,000〜8万8,000円程度 |
| 610 | ファンモーター、電装基板 | 2万4,000〜5万5,000円程度 |
| 651 | 水量サーボ（お湯はりの水の量を調節する部品）、電装基板 | 1万7,500〜5万5,000円程度 |
| 760 | リモコン、電装基板 | 1万8,000〜5万5,000円程度 |
ノーリツは、故障している所が複数あれば参考料金を超えること、10年を超えた製品は部品の供給が終わっている場合があることを、どのページにも書き添えています。熱交換器のような大きな部品まで替えると、140の上限のように8万8,000円程度になります。この金額になると、交換の見積もりと並べて考える段階です。
作業にかかる時間
東京ガスは作業時間の目安を、ふろ給湯器の簡単な作業で30分、点火装置の修理で60分、ふろのポンプのような大きな部品で90分としています。部品が手元に無ければ取り寄せてからの再訪問になるので、お湯が使えるようになるまでの日数は、訪問の予約のときに聞いておきます。
メーカー保証と延長保証で直せるか
メーカー保証は1年か2年
保証の期間内に、取扱説明書どおりの使い方で起きた故障は、保証書の決まりに当てはまれば無料で直せます。年数は次のとおりです。
| メーカー | 保証の期間 |
|---|---|
| リンナイ | 買ってから1年。BL認定品（ベターリビングが認定した住宅部品）は2年 |
| ノーリツ | 買った日か引き渡しの日から1年または2年（製品で違う） |
| パロマ | 買った日から1年。BL認定品は2年 |
数え始めの日と年数は、保証書で確かめます。リンナイは、不具合の原因によっては保証の期間内でも修理料金がかかる場合があるとして、保証書の無償修理の決まりを読むよう案内しています。
延長保証と、ガス会社の修理の定額サービス
保証を延ばす方法は、給湯器を付けた直後にしか選べないものがほとんどです。いま故障している人は、「入っていたかどうか」を確かめるために読んでください。
- メーカーの所有者登録。 ノーリツは、対象の製品を使い始めてから2年以内に所有者登録をすると、メーカー保証が無料で3年に延びるとしています。
- メーカーの有料の延長保証。 ノーリツの「安心プランS」は、メーカー保証を含めて5年・7年・10年から選べます。料金は、GT・GQ-Aなどの型番の区分で5年5,940円、7年8,140円、10年2万9,040円です（税込、2026年9月現在）。申し込めるのはメーカー保証の期間内で、10年のプランは製造中の商品に限られます。天災による故障や消耗品は対象外です。
- 販売店の延長保証。 中身は店ごとに違います。修理は店を通して頼みます。
- ガス会社の定額サービス。 東京ガスの「ガス機器スペシャルサポート」は月550円（税込）で、修理1回につき3万円（税込）までが無料になり、超えた分は自己負担です。入れるのは、東京ガスと家庭用のガスの契約をしていて、同社の供給エリア（一部の地区を除く）に住んでいる人で、サービスが始まってから1年間は解約できません。東京ガス以外で買った国内メーカーの都市ガス用の機器も対象です。ただし、サービスが始まるのは申し込んだ月の翌月から数えて3か月目の1日で、始まった時点で故障している機器は対象外です。壊れてから申し込んでも、今回の修理には使えません。
賃貸の給湯器と、火災保険の扱い
賃貸は、管理会社か大家さんに先に連絡する
賃貸住宅に備え付けの給湯器は、ふつう貸主の設備です。民法は、貸主が、貸している物の使用に必要な修繕をする義務を負うと決めています（第606条）。借主の落ち度で修繕が必要になった場合は別です。借主の側にも、修繕が必要になったら遅れずに貸主へ知らせる義務があります（第615条）。
そのため、パロマは賃貸に住んでいる人に、管理会社や物件のオーナーなど製品の所有者を通じて修理を頼むよう案内しています。東京ガスも、申し込む前に管理会社かオーナーの了承を得るよう求めています。自分で手配すると、費用をだれが持つかで後からもめるもとになります。
連絡するときは、お湯が出なくなった日時、リモコンの表示、本体の型番を伝えます。連絡した日時と相手の名前も控えておきます。民法には、修繕が必要だと知らせたのに貸主が相当の期間内に直さないときや、差し迫った事情があるときは、借主が自分で修繕できるという決まり（第607条の2）と、借主の落ち度によらずに一部が使えなくなったときは、使えない部分の割合に応じて賃料が減るという決まり（第611条）があります。ただし、何日待てば「相当の期間」にあたるか、費用や賃料がどうなるかは、契約の内容と状況で変わります。自分で手配する前に、賃貸借の契約書を読み、管理会社か大家さんと話してください。
火災保険は「建物」に付けた特約しだい
持ち家で火災保険に入っている場合、建物の設備の故障を補償する特約を付けていれば、給湯器の修理代が対象になることがあります。特約の例を2つ挙げます（どちらも保険会社の公式の説明から）。
- 損害保険ジャパンの「建物電気的・機械的事故特約」は、建物に付いた空調・電気・給排水などの設備の電気的・機械的な事故を補償します。自然の消耗や劣化による損害、消耗部品の交換、メーカーや販売店が保証書や延長保証で責任を負う損害は、支払いの対象外です（2026年10月1日以降に始まる契約の説明）。
- 三井住友海上の同じ名前の特約は、対象の設備に給湯設備を挙げています。保険期間の途中では付けられず、建物の築年数が10年1か月以上の契約には新しく付けられません（2024年10月1日以降に始まる契約の説明）。
古くなって壊れた給湯器は対象になりにくく、特約を付けていない契約では使えません。保険会社と契約で条件が違うので、保険証券を見て、保険会社か代理店に確かめてください。
自分で直そうとしない理由：資格が要る作業がある
動画や部品の通販を見て、自分で直せないかと考える人もいます。利用者がしてよいのは、取扱説明書やメーカーのよくある質問に手順がある操作までです。電源の入れ直し、ガスメーターの復帰、フィルタやストレーナの掃除がこれにあたります。
その先をしない理由は2つあります。
1つ目は、法律で資格が要る工事があることです。 屋内に置くガスのふろがまや湯沸器などの設置や変更の工事は、「ガス消費機器設置工事監督者」という国の資格を持つ人が自分で行うか、その人の監督の下で行うと決められています（特定ガス消費機器の設置工事の監督に関する法律 第3条）。経済産業省は理由を、給排気の設備に不備があると一酸化炭素中毒を起こすおそれがあるため、と説明しています。違反した事業者には罰金の決まりがあります。
屋外に置く給湯器の設置や変更の工事は、この法律では「軽微な工事」として監督の決まりから外れています（同法の施行規則 第2条）。ただし、これは屋外なら誰が工事してもよいという意味ではありません。ガス機器の設置や変更の工事は、置き場所にかかわらず、国の技術上の基準に合うようにしなければならないと決められています（都市ガスはガス事業法 第162条、LPガスは液化石油ガス法 第38条の2）。LPガスでは、設備の工事のうち決められた作業は、液化石油ガス設備士でなければしてはいけません（同法 第38条の7）。屋外の給湯器でも、ガスの接続や本体の中の修理を自分でするのは避けてください。
2つ目は、安全装置と保証です。 東京ガスは、給湯器は構造が複雑で、作業によっては資格が要ること、分解すると安全装置が働かなくなるおそれがあること、保証が使えなくなる可能性があることを挙げ、自分で修理しないよう呼びかけています。業者に頼むときも、作業する人がどの資格を持っているかを見積もりのときに聞いてかまいません。
修理か交換か、頼む前に控えておくこと
使った年数と部品の有無で分ける
修理で済ませるか交換するかは、使った年数、部品が残っているか、修理費の3つで決めます。リンナイとノーリツは、ガス給湯器の補修用の部品を持っておく期間を、BL認定品で10年、それ以外で7年としています（ノーリツは製造を打ち切った時点から数えます）。期間内でも、リンナイは経年劣化による事故を防ぐために修理できない場合があるとしています。
東京ガスは、使って10年以内ならまた故障する見込みも低いので修理を勧める、としています。年数ごとの決め方は「給湯器の寿命は何年？」、交換にかかる金額は「給湯器の交換費用と値段の相場」で説明しています。
メーカーが決めた基準ではありませんが、この記事の料金の表に当てはめて整理すると、次のようになります。
- 保証の期間内：メーカーか販売店に連絡し、保証で直せるかを確かめる。
- 保証は切れたが10年未満で、見積もりが数万円：修理して使う選択が取りやすい。
- 10年前後で、見積もりが目安の上のほう（5万円台から上）になる、または部品が無い：交換の見積もりを取り、総額を並べる。
電話の前に控える5つ
受付で聞かれることは、どの窓口でもほぼ同じです。ノーリツは、保証書、製品名か製造番号、買った日か引き渡しの日、異常の状態をできるだけ詳しく、住所と連絡先、訪問を希望する日を用意するよう案内しています。次の5つをメモして、スマートフォンで写真も撮っておくと、やり取りが1回で済みます。
- 型番と製造年月：本体の銘板に書いてあります。ノーリツの通常の給湯器は正面のパネル、小型の給湯器は右の側面です。
- エラー番号：リモコンに点滅している数字。消えてしまう前に写真を撮ります。
- 症状：いつから、どの蛇口で、何回目か。音・におい・水漏れがあるか。
- 試したこと：電源の入れ直し、ガスメーターの復帰、フィルタの掃除など。
- 保証書と都合：買った日、延長保証に入っているか、訪問できる日時、お湯が使えないと困る日。
ノーリツ ガス給湯器の銘板の場所と見本の公式画像。出典：ノーリツ「品名・型式名の確認方法」。通常の給湯器は正面のパネルに銘板があり、品名と製造番号が書いてあります。製造番号の頭の数字が製造年月です（見本の「12.11」は2012年11月製造）。写真は一例です。
あわせて、診断だけで終わった場合の料金と、休日や夜間の割増があるかを予約のときに聞いておくと、当日の請求に驚かずに済みます。
現地で見てもらい、修理と交換の見積もりを並べる
保証が切れていて、使った年数が10年に近いなら、症状・型番・製造年を伝えたうえで現地で見てもらい、修理で直る場合と交換する場合の見積もりを両方出してもらうと決めやすくなります。交換の金額は、置き場所、配管、排気の向きで変わるため、電話や写真だけでは決めきれないからです。見積もりでは、税込の総額、出張と診断の料金、古い機器の撤去と処分、保証の年数を同じ条件で比べます。
よくある質問
給湯器の修理代は、だいたいいくらですか？
統計にもとづく相場ではなく、メーカーが公表している目安で答えます。訪問して診断だけで終わる場合は、リンナイが9,900円〜、パロマが9,240円（40kmまで）です。部品を替える場合は、リンナイの症状別の目安の多くが2万3,000〜5万7,500円、ノーリツのエラー別の参考料金は、この記事の表の4つのうち3つで上限が5万5,000円程度、熱交換器まで替えると8万8,000円程度になる例もあります（エラー140の参考料金の上限）。いずれも税込で、2026年11月12日に確認した金額です。実際の金額は、訪問して診断した後に示されます。
ノーリツやリンナイの給湯器は、メーカーに直接頼めますか？
頼めます。ノーリツはWeb・LINE・電話、リンナイはWebフォームと電話で、どちらも365日24時間受け付けています。連絡先は各社の公式サイトの修理の申し込みのページに載っています。販売店の延長保証に入っている場合は、販売店を通して頼みます。
東京ガスに、ほかの店で買った給湯器の修理を頼めますか？
東京ガスは、ガス会社は多くのメーカーの給湯器を扱えるとしています。定額のサービス「ガス機器スペシャルサポート」も、東京ガス以外で買った国内メーカーの都市ガス用の機器を対象にしています。自分の機種が修理の対象かどうかは、型番を伝えて予約のときに確かめてください。
修理に来てもらって、直さなかった場合も料金はかかりますか？
かかります。リンナイは9,900円〜、パロマは9,240円（40kmまで）、東京ガスは修理基本料の6,600円、ノーリツは出張料と故障診断料です（いずれも税込）。見積もりを聞いてから修理をやめても同じです。
土日や夜でも修理に来てもらえますか？
受付は24時間でも、訪問できる時間は窓口で違います。ノーリツは土日・祝日も訪問しますが、夜間の訪問はしていません。休日や時間外は割増になります（ノーリツは3割増、リンナイとパロマは5割増、東京ガスは日曜・祝日に25%を加算）。
賃貸の給湯器が故障しました。自分で修理を呼んでもいいですか？
先に管理会社か大家さんに連絡します。備え付けの給湯器は貸主の設備で、使用に必要な修繕は貸主の義務とされているためです（民法第606条）。パロマは所有者を通じて、東京ガスは管理会社かオーナーの了承を得てから申し込むよう案内しています。連絡がつかない、急ぎで困るといった場合の扱いは契約と状況で違うので、契約書を読み、管理会社に確かめてください。
修理を頼むときは、保証・型番・エラー番号をそろえてから
給湯器の修理の頼み先は、保証が残っていればメーカーか買った店、賃貸なら管理会社か大家さんです。どちらでもなければ、メーカー・ガス会社・買った店・修理と交換の業者から、急ぎ具合と使った年数で選びます。料金は、メーカーが公表している目安では、診断だけで9,000円台から、部品を替える修理はリンナイの症状別の目安の多くが2万3,000〜5万7,500円で、休日と夜間は割増になります。
電話の前に、型番と製造年月、エラー番号、症状、試したこと、保証書をそろえておきます。10年前後使っているなら、現地で見てもらったうえで、修理と交換の見積もりを並べて決めると、後から「直したのにまた壊れた」となるのを避けやすくなります。ガスのにおいがするときだけは、修理の手配より先に、火やスイッチ・電源プラグに触れずに窓を開け、ガス栓を閉めて、屋外からガス会社（LPガスは販売店）に連絡してください。
