給湯器からお湯が出ない原因と対処｜ガス給湯器とエコキュート

寒い朝、シャワーをひねっても冷たい水しか出てこない。台所でも洗面所でも同じで、リモコンには見慣れない番号が点滅している。修理を呼ぶ前に、自分で確かめられることが3つあります。

1つ目は、水側の蛇口から水が出るか。 水も出ないなら、給湯器より手前の断水や水道管の凍結が考えられます。2つ目は、リモコンの表示。 何も映らないなら電源、番号が点滅しているなら、その番号が原因を教えてくれます。3つ目は、ガスコンロなどほかのガス機器が使えるか。 コンロも点かないなら、給湯器ではなくガスメーターがガスを止めている可能性があります（エコキュートなら、3つ目の代わりにリモコンの残湯量を見ます）。

この3つで、原因はかなり絞り込めます。この記事では、ガスメーターの復帰の手順、リモコンの表示、凍結、断水、停電の後、エコキュートに多い湯切れ、故障や寿命のときの修理か交換かの決め方まで、メーカーとガス会社の公式の案内に沿って順に説明します。ガスのにおいがするときは、ここから先の操作をせず、「ガスのにおいがするとき」の手順を先に読んでください。

まず確かめる3つと、原因の見当

3つの確認の結果から、考えられる原因と、最初にすることを表にまとめました。

番号が出ていなくても、故障とは限りません。三菱電機のエコキュートでは、給水・給湯の配管が凍ってお湯が出ないとき、蛇口を開けてもリモコンが点灯しないことがあります。この場合、リモコンのボタンを押せば表示は出ます。

ガスが止まっているとき：メーターの遮断と復帰の手順

ガスメーター（マイコンメーター）は、震度5程度以上の揺れや、ガスの使われ方の異常を感知すると、自動でガスを止めることがあります（東京ガスネットワークの案内）。止まったときは、メーターの赤いランプが点滅するか、表示部に「ガス止」と出ます。ガス漏れなどが無ければ、自分で復帰の操作をするとガスが使えるようになります。復帰の操作の前に、ガスのにおいがしないかを確かめてください。

ガスのにおいがするとき

ガス臭いときは、メーターの復帰の操作をしません。まず、次のことをしないようにします（東京ガスネットワーク・ノーリツの案内）。

• ライターやマッチなど、火を使わない
• 照明や換気扇などのスイッチを入れたり切ったりしない（入れ切りのときに小さな火花が出るため）
• 電源プラグをコンセントから抜き差ししない

そのうえで、東京ガスネットワークは次の順に動くよう案内しています。

1. 窓や戸を大きく開ける
2. ガス機器の栓とガス栓を閉める
3. メーターのガス栓も閉める
4. 屋外に出て、すぐにガス会社の、ガス漏れの連絡先に電話する

屋外に出てから連絡することは、ノーリツの案内によります。いったん出たら、ガス臭い場所には入りません。家の外でにおうときは、窓や戸を閉めて、ガスが家に入らないようにします。

LPガス（プロパンガス）の家では、器具の栓・ガス栓・メーターのバルブに加えて、ボンベ（容器）のバルブも閉め、LPガス販売店か、販売店が知らせている緊急時の連絡先に連絡します（LPガス安全委員会・経済産業省の案内）。都市ガスの連絡先は、契約しているガス会社のガス漏れの窓口です。

マイコンメーターの復帰の手順

手順は、都市ガスとLPガスで少し違います。日本ガスメーター工業会の案内をもとに並べました。メーターの形が違うこともあるので、メーターに付いている説明書やガス会社の案内と合わせて確かめてください。

ボタンから手を離すまでの時間は、メーターで違います。東京ガスネットワークの一般型の案内では、奥まで押したら約2秒待ってからゆっくり手を離すとしており、ランプが点かないメーターもあります。地震の後は、地域ごとにガスの供給そのものが止まっていることもあり、その場合は復帰の操作をしても使えません。供給が戻るのを待ちます。

リモコンが消えている・エラー番号が出ているとき

ノーリツ ベーシックリモコン RC-Jシリーズ（ガス給湯器用のリモコン2台）の公式商品画像。出典：ノーリツのリモコン製品情報。お湯が出ないときは、まず「運転 入/切」のスイッチが入っているかと、表示部に番号が出ていないかを見ます。番号の意味は、取扱説明書かメーカーの公式で確かめます。

表示が消えている：電源と停電の後

台所と浴室の両方のリモコンが消えていてお湯も出ないときは、給湯器の電源を入れ直します。ノーリツは、本体から出ている電源プラグを抜いて10〜20秒たってから差し直す方法を案内しています。リンナイは、コンセントの場所が分からない場合は分電盤のスイッチをいったん切って入れ直すよう書いています。それでも表示が戻らなければ、本体の不具合が考えられます。抜き差しした後は、差し込んだままにします。冬は、電源が切れていると機器の凍結予防ヒーターが働きません（ノーリツ・リンナイ）。

停電中は、家庭用コンセントの電気を使うガス給湯器は動きません。ノーリツは、使っている最中に停電するとお湯は水に変わるが本体に影響は無い、としています。停電が直ったら、リモコンの運転スイッチを入れ、温度や時刻の設定が初めの状態に戻っていたら設定し直します。冬の停電中は凍結予防ヒーターも止まるため、ノーリツは、凍結のおそれがあるときは取扱説明書の「水抜き」で備えるよう案内しています。

番号が点滅している：よく見る「11」「111」

ガス給湯器のエラーで、お湯が出ないときによく見るのが「11」「111」です。リンナイは、11・111などを点火不良や途中で火が消えたとき（立消え安全装置が働いたとき）の表示とし、111のよくある質問では点火不良を表すとしています。ノーリツは、111を燃料切れか部品の不具合で点火できなかったときの表示としています。

どちらのメーカーも、まずほかのガス機器が使えるかで分けます。

• コンロなども使えない：ガスの供給が止まっている可能性があります。上のメーターの確認へ。
• ほかのガス機器は使える：給湯器の不具合が考えられます。修理の相談へ。

台風や大雨のあとに出ることもあります。リンナイは、雨水が本体の中に入って安全装置が働き、11・111・112・121・122・72・721・722 などが出る場合は故障ではないとして、蛇口を閉め、天候が回復するのを待ってから使うよう案内しています。ただし本体が水につかった、倒れた、（屋内に置く機種で）排気筒が外れているといった場合は、使わずに点検を頼みます。

メーカー別：エラー番号の調べ方

番号の意味はメーカーごとに違います。同じ番号でも別の意味のことがあるので、本体やリモコンのメーカー名を確かめてから調べます。

エコキュートの番号の例と調べる場所は「エコキュートの寿命と交換時期」の表にまとめています。ノーリツは、取扱説明書に書かれていない表示が出たときや、書かれた処置をしても繰り返し出るときは、使うのをやめて販売店か窓口に連絡するよう案内しています。

水は出るのにお湯が出ないとき・水も出ないとき

冷え込んだ朝なら、まず凍結を疑う

前の晩に冷え込み、水側からは水が出るのにお湯側から何も出ない。これは給湯器につながる配管が凍っている典型です。基本は、気温が上がって自然に解けるのを待つことです。凍った配管に熱湯をかけると、配管が破裂するおそれがあります。 解けるまでの過ごし方、ぬるま湯を使ってよい場所、解けた後の水漏れの見方は「給湯器の凍結防止と凍結した時の対処」で詳しく説明しています。

ノーリツ ガスふろ給湯器 GT-70シリーズの公式商品画像。出典：ノーリツのガスふろ給湯器の製品情報。屋外の壁に掛ける給湯器は、本体の下にガスや水、お湯などの配管がつながります。冷え込んだ朝だけお湯が出ないときは、この配管の凍結が考えられます。

凍結でなければ、給水の栓とストレーナ

寒くない日にお湯が出ない・出が弱いときについて、リンナイは次の順で確かめるよう案内しています。

1. 給湯器の給水栓が全開になっているかを見る。
2. 水の量を調節する部品が動かなくなっていることがあるので、給湯器のコンセントを抜いて約1分待ち、差し直す。
3. 給水水抜き栓の先のストレーナ（網）にごみが付いていないかを見る。近所で水道管の工事があった後は詰まりやすい。

ストレーナの掃除は、機器が冷めるまで待ち、給水元栓を閉めてから行います。やけどを防ぐためです。外し方は機種で違うので、取扱説明書の図で確かめてください。これで直らない場合について、リンナイは水の量を調節する部品か制御基板の不具合が考えられるとしています。

1か所の蛇口だけお湯が出ないとき

シャワーだけ、台所だけといった場合は、給湯器より蛇口の側を疑います。ノーリツは、給湯器に流れる水の量が少ないとお湯にならないことがあるとして、蛇口の種類ごとに次の方法を挙げています。

節水型のシャワーヘッドに替えた後から出なくなった、というように、使い方が変わったことが原因の場合もあります。

水もお湯も出ないとき：断水

家じゅうで水も出ないなら、給湯器ではなく水道側の問題です。冷え込んだ朝なら家の水道管の凍結、そうでなければ断水を疑い、水道局などのお知らせを確かめます。

ノーリツは、断水中はすべての蛇口を閉めておくこと、給湯器は使えないことを案内しています。追いだきのスイッチを押すと「562」「632」などの表示が出ますが、断水が終わったら運転スイッチを一度切って入れ直せば消えます。断水が終わった後は、水道管のさびなどが混じっていることがあるので、水が透明になるまで流してから使います。

エコキュートのお湯が出ないとき

エコキュートは、夜のうちにつくったお湯をタンクにためて使う仕組みです。ガス給湯器とは原因の出方が違います。

湯切れ：パナソニックは、タンクのお湯が足りなくなると「タンク湯切れ」などの表示が出て、ふろ自動や追いだきがいったん止まり、自動で沸き上げが始まるとしています。続けてお湯を使うなら沸き増しのスイッチを押します。パナソニックの案内では、100Lを沸き増しするのに約1時間かかります。昼間の沸き上げを止める設定にしているときやピークカット中は、自動では沸き上げが始まりません。沸き上げの設定が「おまかせ節約」なら「おまかせ」に変えるよう、パナソニックは案内しています。ほかのメーカーの設定の名前と変え方は、取扱説明書で確かめてください。

冬の朝に満タンになっていない：コロナは、気温が低いとお湯をつくる力が下がり、朝までに沸き上がらないことがあるとしています。屋外のヒートポンプユニットの吹出し口や吸込み口が雪でふさがると、沸きにくくなります。

「断水／配管凍結ではありませんか」と出る：三菱電機は、凍結なら解けるのを待つ、タンクに水が無ければ満水にする、給水配管専用止水栓が閉じていれば開く、給水ストレーナのごみを歯ブラシなどで取る、断水なら終わるのを待つ、と案内しています。凍結以外でも出る表示です。凍結が解けるのを待っても戻らないときは、給水配管専用止水栓を閉じて販売店か工事店に連絡します。

停電中：ダイキンは、停電中もしばらくはシャワーや蛇口からお湯を使えるが、設定どおりの温度では出ない、としています。

エラーが出ていないのにお湯が出ないときは、冬なら配管の凍結が考えられます。番号が出ているときは、上の表のメーカーの公式で意味を調べます。冬にHやFで始まる番号が出たとき、パナソニックはブレーカーなどを切らずにすぐ連絡するよう案内しています。電源を切ると凍結を防ぐ運転も止まるためです。電源を切るかどうかは、取扱説明書か窓口の指示に従ってください。

自分でやってはいけないこと

利用者ができるのは、メーカーやガス会社が案内している操作までです。リモコンの入れ直し、コンセントの抜き差し、メーターの復帰、取扱説明書に手順があるストレーナの掃除がこれにあたります。次のことはしないでください。

• 本体のカバーを外して中をさわる、部品を外す。 三菱電機はエコキュートの取扱説明書で、給湯機やリモコンを分解・修理・改造・移設しないよう書いています（火災・感電・水漏れの原因）。ガス給湯器も、案内に無い作業は販売店やメーカーに任せます。
• 給湯器につながる配管を自分で外す・つなぎ直す。 配管の工事は販売店や工事店に頼みます。ノーリツは、配管の保温材や電気ヒーターの取り付けも、販売店や工事店に頼むよう案内しています。
• 凍った配管に熱湯をかける。 配管が破裂するおそれがあります。
• ガス臭いのにメーターの復帰をする、火を使う、電源プラグを抜き差しする、照明や換気扇のスイッチを入れたり切ったりする。
• 倒れた・水につかった給湯器、排気筒（屋内に置く機種）が外れた給湯器をそのまま使う。 リンナイは、倒れたまま使うとガス漏れ、排気筒の外れや詰まりは不完全燃焼による一酸化炭素中毒のおそれがあるとしています。
• 給湯器を波板などで囲う。 ノーリツは、一酸化炭素中毒や火災の原因になるとしています。

ノーリツは、本体の下のほうがひどくさびている、本体の下が濡れている、排気口のまわりが黒くなっている、といった状態の古い給湯器をそのまま使うのはたいへん危険だとして、点検を受けるよう呼びかけています。お湯が出る・出ないにかかわらず、こうした様子があれば相談してください。

故障や寿命なら：修理か交換かを決める

ここまでを試しても直らないときは、修理を頼みます。頼み先の比べ方と料金のしくみは「給湯器の修理はどこに頼む？」、エコキュートは「エコキュートの修理はどこに頼む？」にまとめています。リンナイの故障診断ナビには、症状ごとの修理料金の目安が載っています（2026年11月11日に確認、税込）。

使った年数から修理か交換かを考えるときは「給湯器の寿命は何年？ガス給湯器の交換時期と故障の前兆」、交換の費用は「給湯器の交換費用と値段の相場」が参考になります。

実際の料金は修理員が案内し、訪問すれば修理をしなくても出張費や診断料がかかります。高い所や狭い所に付いている、機器を取り外すといった場合は追加の費用がかかります。

使った年数も合わせて考える

ノーリツは、屋外式ガス給湯器の設計上の標準使用期間（標準的な使い方で安全に使える期間として、製造した年月から数える期間）を10年としています。無料で修理できる保証の期間とは別のものです。また、111のよくある質問では、10年以上使っている場合は取り替えを勧めています。

10年を超えた給湯器で修理費が数万円かかるなら、交換の見積もりも並べて比べる価値があります。逆に、使って数年で部品があるなら、修理で済ませる選択が取りやすくなります。部品があるかは、型番と製造年月を伝えてメーカーの修理窓口に確かめます。エコキュートの年数の考え方と部品の保有期間は「エコキュートの寿命と交換時期」で説明しています。

現地で見てもらい、見積もりを取る

修理か交換かは、症状と型番だけでは決めきれないことがあります。修理で直るのか、交換が必要なのかを現地で見てもらい、見積もりを取るのが近道です。交換になった場合も、置き場所、配管やガス管のつなぎ方、搬入の経路によって工事の範囲と総額が変わるためです。

見積もりを頼むときは、次の4つを伝えると話が早く進みます。

• 本体の型番（本体の銘板に書いてある）と、設置した年
• 出ているエラー番号と、いつから・何回目か
• ここまでに試したこと（メーターの復帰、コンセントの抜き差しなど）
• お湯が使えないと困る日（家族の入浴など）

交換の見積もりでは、税込の総額、既存の機器の撤去と処分、追加の工事があるかを確かめます。比べ方は「エコキュートの交換費用」でも詳しく説明しています。高効率の給湯器に替える場合は、国や自治体の補助金を使える場合があります。要件を満たす場合に申請でき、対象の機種や受付の時期は年度ごとに変わります。国の制度の概要は「給湯省エネ2026事業」にまとめています。詳しくはお住まいの自治体に確認してください。

賃貸住宅の給湯器は、自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡します。

よくある質問

水は出るのに、お湯だけ出ません。故障ですか？

故障とは限りません。冷え込んだ朝なら配管の凍結がいちばん考えられます。凍結でなければ、ガスが止まっていないか（コンロが点くか）、給湯器の給水栓が全開か、ストレーナが詰まっていないかを確かめます。1か所の蛇口だけなら、蛇口側の設定や不具合を疑います。

エラーが出ていないのに、お湯が出ません

冬なら、まず配管の凍結を疑い、解けるのを待ちます。三菱電機のエコキュートでは、凍結でお湯が出ないとき、蛇口を開けてもリモコンが点灯しないことがあります（ボタンを押せば表示は出ます）。リモコン自体が消えているなら、電源プラグの抜けや停電を疑い、コンセントを抜き差しします。エコキュートなら、残湯量が少なくなっていないかも見ます。

リンナイやノーリツの給湯器に「111」が点滅しています

点火できなかったときの表示です。ガスコンロなどが使えないなら、ガスメーターが止まっていないかを確かめ、ガス臭くなければ復帰の操作をします。ほかのガス機器が使えるのに出るなら、給湯器の不具合が考えられるので修理を頼みます。台風や大雨のあとなら、天候が回復してから試します。

ガスメーターの復帰をしても戻りません

都市ガスは、3分たっても赤いランプが点滅しているなら、機器の止め忘れやガス栓の閉め忘れが無いかを確かめ、やり直します。それでも戻らないときはガス会社に連絡します。LPガスは、復帰を繰り返さずにLPガス販売店の点検を受けるよう案内されています。

シャワーだけお湯が出ません

給湯器より、シャワーの水栓の側を疑います。温度を目盛りで合わせる水栓なら、リモコンの温度と水栓の温度の差を約10℃にしてみます（ノーリツ）。節水型のシャワーヘッドに替えた後なら、水の量が足りずにお湯にならないことがあります。

アパートの給湯器からお湯が出ません

メーターの復帰やコンセントの抜き差しなど、この記事の確認は試してかまいません。直らないときは、修理業者を自分で呼ぶ前に管理会社か大家さんに連絡します。修理の手配や費用の負担は、賃貸借の契約によって変わるためです。

お湯が出ないときは、番号と型番を控えておく

お湯が出ないときは、水が出るか、リモコンの表示、ほかのガス機器が使えるかの3つを先に確かめます。ガスが止まっていればメーターの復帰、表示が消えていれば電源、番号が出ていればメーカーの公式で意味を調べます。冷え込んだ朝なら、熱湯をかけずに解けるのを待ちます。

それでも直らないときは、エラー番号・型番・設置した年・試したことをメモし、修理か交換かを現地で見てもらってから見積もりを取ります。ガスのにおいがするときだけは、ほかの確認より先に、火やスイッチ・電源プラグに触れずに窓を開け、ガス栓を閉めて、屋外からガス会社（LPガスは販売店）に連絡してください。